Escuchamos a más de 100 jóvenes vascos para entender por qué a LABORAL Kutxa le cuesta atraer talento para uno de sus puestos más estratégicos.
Duración
6 semanas
Cliente
LABORAL Kutxa
LABORAL Kutxa tiene 1.600 personas trabajando en puestos de ventanilla, uno de los roles con más peso en toda la organización. Y aun así, cada vez le cuesta más atraer talento joven hacia ese puesto. Este proyecto nace para responder una pregunta muy concreta: ¿qué está fallando entre lo que LABORAL Kutxa ofrece y lo que la Generación Z busca?
Age
18–24
Gender
Mixto
Location
España
Studies
Formación profesional y primeros años universitarios
Year
2024–2026
Other characteristics
Perfiles en etapa de decisión, con sensibilidad hacia la empleabilidad, el encaje cultural y la claridad del recorrido profesional.
Initial challenge
Un puesto clave, cada vez más difícil de cubrir. El reto era entender, con evidencia real, por qué los jóvenes no eligen este camino antes de decidir qué hacer al respecto.
Number of participants
Perfiles jóvenes en fase de decisión, contrastados en diferentes momentos del proceso.
Universities visited
Deusto
UPV / EHU
Mondragon
Navarra
Techniques used
Key learnings
01
La distancia no estaba solo en el mensaje, sino en la percepción del camino: expectativas, lenguaje, referentes y momentos de decisión no estaban alineados.
02
Los momentos de decisión necesitan señales claras, referentes cercanos y pruebas concretas de futuro.
03
El lenguaje institucional pierde fuerza cuando no conecta con expectativas reales de autonomía, pertenencia y progreso.
Decisions made
Ordenar el relato alrededor de evidencias, simplificar los puntos de entrada y convertir las barreras detectadas en decisiones concretas de experiencia y comunicación.
Actions implemented
Diseño del marco estratégico, definición de mensajes, estructura de activaciones y una hoja de ruta para probar las primeras acciones con el público objetivo.
Results / next steps
El proyecto dejó un sistema claro para pasar de intuiciones a acciones: próximos pasos definidos, hipótesis priorizadas y una base para medir aprendizaje real.
“
Real client testimonial